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Titre
Text copied to clipboard!Responsable CRM
Description
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Nous recherchons un Responsable CRM expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera chargé de développer et de mettre en œuvre des stratégies CRM efficaces pour améliorer l'engagement client et maximiser la fidélité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de vente, de marketing et de service client pour assurer une expérience client cohérente et personnalisée. Vous serez responsable de l'analyse des données clients pour identifier les tendances et les opportunités d'amélioration. De plus, vous superviserez l'intégration et l'utilisation des outils CRM pour garantir une utilisation optimale des ressources. Le candidat doit avoir une solide compréhension des principes de gestion de la relation client et être capable de diriger des projets complexes avec une attention particulière aux détails. Une excellente communication et des compétences en résolution de problèmes sont essentielles pour réussir dans ce rôle.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Développer et mettre en œuvre des stratégies CRM.
- Analyser les données clients pour identifier les tendances.
- Collaborer avec les équipes de vente et de marketing.
- Superviser l'intégration des outils CRM.
- Assurer une expérience client personnalisée.
- Maximiser la fidélité des clients.
- Gérer des projets CRM complexes.
- Former et encadrer l'équipe CRM.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion CRM.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à analyser et interpréter les données.
- Connaissance des outils CRM.
- Compétences en gestion de projet.
- Attention aux détails.
- Capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une stratégie CRM réussie que vous avez mise en œuvre?
- Comment gérez-vous les données clients pour améliorer l'engagement?
- Quelle est votre expérience avec les outils CRM?
- Comment assurez-vous une communication efficace entre les équipes?
- Comment gérez-vous les projets complexes avec des délais serrés?
